当前位置：
一、客户概况：
客户名称：中国农业银行某分行
客户地址：安徽
企业简况：中国农业银行(AGRICULTURAL BANK OF CHINA，简称ABC，农行)成立于1951年。总行位于北京建国门内大街69号，是中央管理的大型国有银行， 国家副部级单位。 中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分， 提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。
二、项目概况：
项目主题：网点零售二次转型项目
操作周期：2周
三、客户面临问题：
1)柜员优质文明服务规范与厅堂现场服务水平待提升;
2)网点员工营销开口率不高;
3)网点管理人员目标管理及过程管理能力待强化;
4)营销人员活动策划能力较弱，营销工具使用较少
四、项目内容：
厅堂环境整理及营销氛围打造：
Ø 厅堂物理环境调整
Ø 设计、制作营销宣传物料，打造厅堂营销氛围
现场督导
Ø 一句话营销督导
Ø 现场管理督导
Ø 存量客户管理一对一辅导
分岗位辅导
Ø 网点主任：过程管理方法、目标细分、商机管理方法
Ø 客户经理：存量客户梳理、活、电话邀约技巧辅导、OCRM使用
Ø 大堂经理：厅堂站位分区及厅堂标准化服务规范、客户动线管理、营销氛围提升、厅堂微沙龙
Ø 柜员：服务规范与开口率提升、一句话营销
活动营销策划
Ø 营销活动策划、网点常态化营销活动方案制定
五、项目成果
5大模块工作的梳理与落实
Ø 基础制度梳理
Ø 服务策略设计
Ø 工具手册编辑
Ø 应用实施导入
Ø 标准模式推广与知识转移
项目数据指标成果
规范服务得到改变，标规范化服务水平得到提高。
客户服务满意度提升
巧推介和沟通技巧提升
整体核心效果
营销业绩：试点网点平均5%以上的业绩增长;
网点管理：清晰的岗位角色，流畅的管理环境;
客户感知：客户满意度上升15%以上，服务促进业务;
工作表现：高柜业务压力降低15%以上，低柜营销成功率达到70%。
整体核心成果：
《服务营销岗位角色体系》设计与执行
《主动服务营销快速响应体系》设计与执行
《主动服务营销客户体验体系》设计与执行
《主动服务营销工具组合体系》设计与执行
